Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teamleiter Kundenservice
Beschreibung
Text copied to clipboard!
Wir suchen einen engagierten Teamleiter Kundenservice, der unser Kundenserviceteam mit Leidenschaft, Organisationstalent und Führungsstärke unterstützt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die tägliche Leitung des Kundenservice-Teams, die Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices sowie die kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Arbeitsabläufen.
Als Teamleiter Kundenservice sind Sie die erste Anlaufstelle für Ihr Team bei Fragen, Problemen und Eskalationen. Sie fördern eine positive Teamkultur, motivieren Ihre Mitarbeiter und sorgen für eine hohe Kundenzufriedenheit. Dabei arbeiten Sie eng mit anderen Abteilungen wie Vertrieb, Technik und Produktmanagement zusammen, um eine reibungslose Kommunikation und effiziente Problemlösungen sicherzustellen.
Zu Ihren Aufgaben gehört die Überwachung der Servicekennzahlen (KPIs), das Erstellen von Berichten und die Entwicklung von Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität. Sie führen regelmäßige Feedbackgespräche, unterstützen bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter und organisieren Schulungen zur Weiterentwicklung des Teams.
Wir suchen eine Persönlichkeit mit ausgeprägter Kommunikationsfähigkeit, hoher Kundenorientierung und Erfahrung in der Führung von Teams. Sie sollten in der Lage sein, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten und lösungsorientiert zu handeln. Wenn Sie Freude daran haben, Menschen zu führen, Prozesse zu optimieren und Kunden ein herausragendes Serviceerlebnis zu bieten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Führung und Motivation des Kundenservice-Teams
- Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices
- Überwachung und Analyse von Servicekennzahlen (KPIs)
- Bearbeitung und Eskalation komplexer Kundenanfragen
- Optimierung von Prozessen und Arbeitsabläufen
- Durchführung von Teammeetings und Feedbackgesprächen
- Einarbeitung und Schulung neuer Mitarbeiter
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösungsfindung
- Erstellung von Berichten und Präsentationen für das Management
- Förderung einer positiven Teamkultur
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice
- Erfahrung in der Führung von Teams
- Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office
- Analytisches Denkvermögen und Organisationsgeschick
- Belastbarkeit und Entscheidungsfreude
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Englischkenntnisse von Vorteil
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie in der Führung von Teams?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kundenanfragen um?
- Welche Maßnahmen ergreifen Sie zur Steigerung der Kundenzufriedenheit?
- Wie motivieren Sie Ihr Team in stressigen Zeiten?
- Welche KPIs halten Sie im Kundenservice für besonders wichtig?
- Wie gehen Sie mit Konflikten im Team um?
- Welche Tools und Systeme haben Sie bisher im Kundenservice genutzt?
- Wie organisieren Sie die Einarbeitung neuer Mitarbeiter?
- Was verstehen Sie unter exzellentem Kundenservice?
- Wie stellen Sie sicher, dass Ihr Team kontinuierlich besser wird?
